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Você já parou para pensar que o atendimento que você oferece ao seu cliente impacta também nos resultados das vendas? O relacionamento é um forte valor agregado: saber que terá um atendimento excelente no pós-venda, deixa o consumidor mais seguro para tomar sua decisão de compra.

Para empreender, é preciso espírito de equipe - mas não só. Esta semana, a série Exact|Inside apresenta diferentes áreas da Exact Sales, com o propósito de auxiliar empresários e gestores de startups e PMEs a estruturarem organizações fortes e duradouras. Esta semana, nos dedicamos à área de Gestão com Pessoas, principal responsável por atrair e reter os talentos da empresa.

Qual o desafio da sua empresa? Adoção e engajamento? Retenção e redução de churn? NPS baixo? Nessa semana, descubra como a equipe de Sucesso do Cliente atua para garantir a longa relação entre a nossa empresa e os nossos parceiros de negócio.

“Empáticos com as pessoas, duros com as metas”. Entre os valores da Exact Sales, este é o que deixa mais claro o clima interno da empresa. Diretoria e área de Gestão com Pessoas atenta à motivação e engajamento dos colaboradores, um time focado em resultados e muito companheirismo: receita da empresa que, com pouco menos de 3 anos de existência, soma o prêmio do Instituto Great Place to Work a uma lista impressionante de conquistas.

Churn muito alto? Quer escalar a sua empresa? Ou então está apenas em busca de dicas de empreendedorismo... seja como for, a série Exact|Inside traz dicas semanais para você estruturar os times da sua empresa. Confira os conteúdos sobre Implementação: veja como fazemos o onboarding de clientes. A vantagem? Melhoramos significativamente a nossa taxa de retenção.

Sucesso do Cliente é quando os clientes alcançam o resultado desejado com o uso do seu produto ou serviço. Para garantir ‘mesmo’ que seus clientes atinjam os Resultados Desejados (Desired Outcome) - ou que eles almejam alcançar, na forma em que se esforçam para isto - e não apenas ficam na torcida para que aconteça, é preciso que você direcione ativamente os seus clientes rumo a esta meta.

Customer Success é a bola da vez. Afinal, você não se contenta em ver o cliente meramente satisfeito... você quer ele performar cada vez melhor para que as duas empresas (a dele e a sua) cresçam, e muito! O trabalho começa dentro de casa: montar a melhor equipe de Sucesso do Cliente é fundamental.

Você trabalha com vendas B2B. Fechou negócio e, agora, quer gerar novas oportunidades no futuro! A pergunta a fazer é "clientes: como fidelizar?". Saiba o que você precisa fazer para assegurar o sucesso do cliente... e o que cobrar das lideranças da empresa contratante. [...]

Para auxiliar o ciclo de desenvolvimento de um software, é necessário a utilização de um sistema para gestão de defeitos, seja ele manual ou não. Normalmente, ao utilizar uma ferramenta específica para a gestão de defeitos, já há opções pré-definidas no momento da priorização das atividades (sejam elas defeitos ou tarefas dentro de Sprint). [...]