No setor de marketing e vendas, a colaboração entre os times é essencial para o sucesso dos negócios. Uma maneira eficaz de alavancar as estratégias dessas áreas é criar um Service Level Agreement (SLA), que funciona como um contrato entre essas equipes, estabelecendo metas claras, responsabilidades e tarefas.
Para os líderes de marketing, vendas e diretores que supervisionam ambas as áreas, definir um acordo bem estruturado otimiza a passagem de leads entre os departamentos. Também garante uma comunicação mais eficiente, alinhada entre os objetivos de ambas as equipes.
Por isso, ao criar um SLA adaptado às necessidades da empresa, é possível impulsionar a colaboração e maximizar o desempenho das estratégias da organização.
Neste post, você verá:
- O que é SLA?
- Como funciona o SLA?
- Quais os benefícios de ter um SLA?
- 6 passos para criar um SLA de maneira eficaz
- Como montar uma estratégia de SLA de marketing e vendas?
- Exact Spotter é uma ferramenta valiosa para os times de marketing e vendas
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O que é SLA?
Service Level Agreement (SLA) é um contrato muito usado entre os times de marketing e vendas que define metas, responsabilidades e tarefas de cada um. Dessa forma, garante que ambos estejam alinhados e trabalhando em conjunto para atingir os objetivos da empresa.
Nesse sentido, ele estabelece prazos, métricas de desempenho e expectativas claras. Assim, contribui para uma comunicação eficaz e uma colaboração mais produtiva entre as equipes.
Por isso, para líderes de marketing, vendas e diretores que lideram ambas as áreas, entender e implementar um SLA é fundamental para o sucesso da empresa.
Ao estabelecer um acordo bem estruturado, as equipes conseguem melhorar a qualidade dos leads gerados, aumentar a taxa de conversão e otimizar o processo de vendas como um todo.
Portanto, investir tempo e recursos na definição e acompanhamento disso é um diferencial competitivo para as empresas que buscam crescimento e eficiência em suas operações.
Principais tipos de SLA
Existem diferentes tipos de SLAs para serem adotados com a finalidade de melhorar a eficiência e a colaboração entre os setores.
- SLA focado no cliente: prioriza metas e responsabilidades para garantir a satisfação do cliente em todas as interações. É indicado para empresas que possuem muitos clientes com demandas distintas entre eles.
- SLA focado no serviço: estabelece padrões de qualidade e tempo de resposta para garantir a excelência na prestação de serviços. Serve para os negócios que precisam de escalabilidade e agilidade em suas operações.
- SLA multinível: é uma combinação dos dois tipos citados acima. No entanto, tem uma abordagem mais complexa, que define diferentes níveis de serviço com base nas necessidades e prioridades dos clientes.
Por exemplo, uma empresa de software pode oferecer diferentes níveis de suporte técnico, como básico, premium e VIP, cada um com suas próprias condições e benefícios.
Como funciona o SLA?
O SLA funciona como um guia que ajuda a manter o pipeline de vendas organizado. Inclusive, garante que todos estejam alinhados em relação aos objetivos e processos. Desse modo, contribui para uma colaboração harmoniosa e resultados mais eficazes.
Por exemplo, se o SLA estabelece que o time de marketing deve gerar X leads por mês, a equipe comercial se compromete a fazer o follow-up desses leads em até X horas.
O acordo também serve para evitar conflitos e tornar os processos mais eficientes, garantindo que apenas leads qualificados avancem no funil de marketing e vendas. Por isso, estabelecer um acordo claro e qualificar os leads de acordo com o perfil de cliente ideal da empresa são passos essenciais para manter um pipeline limpo e garantir o sucesso da estratégia.
Em suma, é importante que o SLA seja claro e mensurável, para que ambas as equipes saibam exatamente o que é esperado delas. Assim, a empresa consegue melhorar a comunicação e a colaboração entre os departamentos, resultando em um aumento dos resultados.
Quais os benefícios de ter um SLA?
De fato, ter um SLA traz diversas vantagens que otimizam a operação e melhoram a comunicação interna. Confira abaixo alguns dos principais benefícios dessa implementação.
Melhor alinhamento entre as equipes
Com um contrato de Service Level Agreement, as equipes de marketing e vendas conseguem definir metas claras e responsabilidades específicas para cada área. Como resultado, promove uma comunicação mais eficaz entre os departamentos, garantindo que todos estejam trabalhando em conjunto para alcançar os objetivos da empresa.
Aumento da produtividade e eficiência
Outro benefício é que as equipes conseguem priorizar as atividades que realmente contribuem para o sucesso do negócio. Isto é, evita retrabalhos, desperdício de tempo e recursos, resultando em uma maior produtividade e eficiência operacional.
Maior transparência nos processos
Sem dúvida, também torna os processos mais transparentes, pois todos os envolvidos têm acesso às metas e aos indicadores de desempenho. Desse modo, ajuda a identificar possíveis problemas e resolvê-los rapidamente.
Maior previsibilidade de resultados
Ao estabelecer metas e prazos claros no acordo, os líderes conseguem ter uma visão mais precisa do desempenho das equipes de marketing e vendas. Isso permite uma melhor previsão de resultados e facilita o planejamento estratégico da empresa.
Melhoria na experiência do cliente
Do mesmo modo, os times conseguem trabalhar de forma mais integrada para atender às necessidades dos clientes. Assim, resulta em uma experiência mais consistente e personalizada, o que contribui para a fidelização dos clientes e o aumento das vendas.
Otimização do processo de vendas
Além disso, é possível identificar gargalos e oportunidades de melhoria no processo de vendas. Portanto, permite a implementação de ações corretivas e a otimização contínua das estratégias, garantindo um desempenho cada vez melhor.
Facilita a avaliação de desempenho
Com métricas claras e objetivas, o SLA permite avaliar o desempenho das equipes e identificar áreas que precisam de maior atenção, contribuindo para o crescimento e a evolução da empresa.
Em resumo, o SLA é indispensável para garantir o alinhamento, a eficiência e a produtividade da equipe de marketing e do time comercial. Assim como contribui para uma melhor experiência do cliente e para a melhoria dos processos de vendas.
6 passos para criar um SLA de maneira eficaz
Conforme visto até aqui, o Service Level Agreement é um acordo fundamental para alinhar as expectativas e responsabilidades entre diferentes áreas de uma organização. Mas, como criar SLA de maneira eficiente?
1. Identifique os objetivos comuns
Em primeiro lugar, é crucial identificar os objetivos comuns entre os times. Por exemplo, aumentar a geração de leads qualificados ou melhorar a taxa de conversão de vendas. Esses objetivos devem ser claros e mensuráveis para garantir o sucesso da estratégia.
2. Calcule as metas para cada etapa do funil
Logo após, estipule metas específicas para cada etapa do funil de vendas, dividindo a meta anual em trimestres e meses. Por exemplo, se a meta anual de vendas é de 1000 unidades, defina metas trimestrais e mensais para acompanhar o progresso.
3. Defina a passagem de leads
Estabeleça critérios claros para a passagem de leads do marketing para o time de vendas. Ou seja, determine quando um lead está pronto para ser repassado e como será feita essa transição. Dessa maneira, ajuda a evitar ruídos na comunicação e garante que os leads sejam tratados de forma adequada em cada etapa do funil.
4. Estabeleça métricas de acompanhamento
Por certo, é preciso definir as métricas que serão utilizadas para acompanhar o desempenho do acordo. Podem ser métricas como taxa de conversão, tempo de resposta aos leads ou número de oportunidades geradas. Elas devem ser mensuráveis e relevantes para avaliar o sucesso da parceria entre marketing e vendas.
5. Documente o acordo de forma clara
Documente o SLA de forma clara e acessível a todos os envolvidos. Utilize um formato que seja compreensível para ambos os times e inclua detalhes como responsabilidades, prazos e metas estabelecidas. Um documento bem estruturado facilita sua implementação e acompanhamento.
6. Realize revisões periódicas
Por fim, é crucial realizar revisões periódicas para garantir que esse acordo esteja alinhado com as necessidades e objetivos da empresa. Promova reuniões entre as equipes para discutir o desempenho, identificar oportunidades de melhoria e ajustar o acordo conforme necessário.
Seguindo esses seis passos, você estará no caminho certo para criar um SLA eficaz entre os setores, promovendo a colaboração, o alinhamento e impulsionando os resultados do negócio.
Como montar uma estratégia de SLA de marketing e vendas?
A implementação de um Service Level Agreement entre os departamentos de marketing e vendas é essencial para garantir a sinergia e a eficiência entre essas áreas. Assim sendo, para montar uma estratégia, é preciso ter metas claras e mensuráveis, alinhadas aos objetivos da organização.
Inicialmente, é crucial que as equipes se reúnam para definir em conjunto os indicadores-chave de desempenho (KPIs) que serão monitorados e utilizados para avaliar o cumprimento do acordo.
Da mesma forma, é importante estabelecer prazos realistas para a entrega de leads qualificados pelo marketing e para a conversão desses leads em vendas pela equipe de vendas.
Outro ponto crucial na montagem da estratégia é a comunicação transparente e constante entre os dois departamentos. Ou seja, ter uma troca contínua de feedbacks e informações entre os times em questão. Assim, eles estarão alinhados e trabalhando em conjunto para atingir os objetivos estabelecidos.
Além disso, é fundamental que esse acordo seja revisado e ajustado periodicamente, levando em consideração as mudanças no mercado e nas estratégias da empresa.
Por fim, a tecnologia desempenha um papel relevante na implementação e monitoramento de um SLA eficaz. O uso de ferramentas de automação de marketing e CRM facilita a coleta e análise de dados, permitindo uma avaliação mais precisa do desempenho das equipes e a identificação de possíveis áreas de melhoria.
Ao seguir essas diretrizes e manter um compromisso constante com a colaboração e a transparência, as empresas conseguem montar uma estratégia de SLA de marketing e vendas que impulsione o crescimento e a eficiência de seus negócios.
Exact Spotter é uma ferramenta valiosa para os times de marketing e vendas
O Exact Spotter é uma ferramenta que auxilia significativamente os times de marketing e comercial, especialmente em vendas complexas. Com ela, é possível configurar de diversas formas as etapas de um processo de vendas. Desse modo, permite que os vendedores tenham maior foco nos argumentos para conquistar a confiança dos clientes.
Inclusive, o Spotter permite integração com os softwares utilizados pelo time de marketing. Isto é, os leads podem ser importados diretamente da ferramenta de automação do setor para as bases de pré-venda.
E ainda tem mais! A integração do software no processo comercial possibilita triplicar as conversões, tornando as oportunidades mais qualificadas e aumentando a taxa de conversão.
Por fim, a ferramenta é integrada com uma Inteligência Artificial, permitindo fazer análise dos dados captados nas conversas com os clientes. Ademais, possui um dashboard de filtros para qualificação totalmente personalizável. De fato, é uma ferramenta essencial para empresas que buscam ampliar seu market share de forma sustentável e eficaz.
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